Retur- och återbetalningspolicy

Introduktion
Denna retur- och återbetalningspolicy beskriver dina rättigheter samt processen för returer, byten och återbetalningar hos Astrid Larsson. Policyn gäller för alla köp som görs via vår butik och ska läsas tillsammans med våra Villkor för tjänsten. Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Retur- och bytesfönster
Du kan begära retur eller byte inom 30 dagar från leveransdatumet. Förfrågningar efter denna period accepteras inte, om inte annat krävs enligt lag.

Villkor för retur och byte

Produkten ska vara oanvänd, otvättad och i originalskick
Returneras i originalförpackning med alla etiketter kvar
Alla tillbehör, delar och manualer ska inkluderas
Produkten får inte vara ändrad, använd eller skadad efter leverans
Produkter kan öppnas för kontroll men får inte visa användning

Ej returnerbara varor

Produkter som inte uppfyller returvillkoren
Produkter som skadats genom felaktig användning eller hantering
Produkter som returneras utan godkännande

Retur- och bytesprocess

Kontakta oss via support@astrid-larsson.com
Ange ordernummer, produkter, anledning samt bilder vid behov
Invänta godkännande och instruktioner
Packa varan enligt anvisningar
Skicka till angiven returadress

Förfrågningar som skickas utan godkännande accepteras inte.

Skadade, defekta eller felaktiga varor
Kontakta oss omgående via support@astrid-larsson.com med ordernummer, beskrivning och bilder. Efter verifiering kan du välja mellan en ersättningsvara eller återbetalning.

Fraktkostnader

När din retur- eller bytesförfrågan har godkänts kommer vi att tillhandahålla instruktioner för returfrakt samt returadress.
Om returen beror på defekta eller felaktiga varor står vi för returfraktkostnaden.
För alla andra godkända returer betalas returfraktkostnaden av kunden.
Inga återställningsavgifter tas ut.
Vi rekommenderar att använda en spårbar fraktmetod, eftersom vi inte ansvarar för varor som förloras under returtransporten.

Återbetalningshantering

När vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara kommer du att meddelas om din återbetalning godkänns eller avslås.
Om den godkänns utfärdas återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet inom 7 dagar från godkännandet.
Behandlingstider kan variera beroende på betalningsleverantör eller finansiell institution.
Det kan ta flera arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Byten
Om du begär ett byte tillhandahålls instruktioner efter godkännande. Ersättningsvaror skickas när den returnerade varan har mottagits och godkänts. Om den begärda ersättningsvaran inte är tillgänglig utfärdas istället en återbetalning.

Avbokningar
Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta oss på support@astrid-larsson.com så snart som möjligt.

Avbokning kan endast göras innan beställningen har skickats.
När leveransen har påbörjats är avbokning inte längre möjlig.

Om du väljer att inte behålla varan efter leverans kan du initiera en retur genom att följa stegen i denna policy.

Missbruk och bedrägeri
Vi förbehåller oss rätten att neka returer, byten eller återbetalningar vid misstänkt missbruk eller bedrägeri.

Transparens och godkännande
Denna policy gäller alla köp via Astrid Larsson. Genom köp accepterar du denna policy samt våra Villkor för tjänsten.